REKLAMACJA PRODUKTU (BRAK ZGODNOŚCI Z UMOWĄ)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową. Podstawa i zakres tej odpowiedzialności są określone:
    1. wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta – w ustawie o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796),
    2. wobec Przedsiębiorców (B2B) – w ustawie Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 1071).
  2. W przypadku Produktów używanych (w szczególności kart jednostkowych „singli” pochodzących z rynku wtórnego lub starszych edycji), Sprzedawca ogranicza okres swojej odpowiedzialności z tytułu braku zgodności Produktu z umową (oraz rękojmi) do jednego roku od dnia wydania Produktu Klientowi. Ograniczenie to dotyczy wszystkich kategorii Klientów, w tym Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, zgodnie z art. 43e ust. 2 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
  3. Zawiadomienia o braku zgodności Produktu z umową należy dokonać drogą elektroniczną na adres: sklep@cardzhouse.pl lub pisemnie na adres: CardzHouse, ul. 10 Lutego 30, 81-364 Gdynia.
  4. Zgłoszenie powinno zawierać opis stwierdzonej niezgodności, datę jej wystąpienia, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe. Ułatwi to i przyspieszy proces rozpatrywania reklamacji.
  5. Klient ma obowiązek udostępnić reklamowany Produkt Sprzedawcy w celu jego weryfikacji. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta, koszt odebrania Produktu ponosi Sprzedawca.
  6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową, jeżeli Klient w momencie zawarcia umowy został wyraźnie poinformowany o konkretnej cesze Produktu (np. stan zachowania karty określony wg skali w § 2 pkt 28) i wyraźnie zaakceptował ten fakt poprzez dokonanie zakupu.
  7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie uznaje się, że reklamacja Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta została uznana za zasadną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
  8. W przypadku uznanej reklamacji, Konsument (odpowiednio Przedsiębiorca na prawach konsumenta), żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany Produktu. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument (odpowiednio Przedsiębiorca na prawach konsumenta), naprawy, lub naprawy, gdy Konsument (odpowiednio Przedsiębiorca na prawach konsumenta), wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z umową w sposób wybrany przez Konsumenta (odpowiednio Przedsiębiorcę na prawach konsumenta), jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztó
  9. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub zbyt kosztowne, Klientowi przysługuje prawo do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy). W przypadku odstąpienia, Sprzedawca zwraca należność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
  10. Zaleca się, aby Klient w obecności kuriera lub przy punkcie odbioru sprawdził stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia opakowania zewnętrznego, naruszenia taśm zabezpieczających lub podejrzenia ingerencji osób trzecich, zaleca się odmowę przyjęcia przesyłki. W sytuacji odebrania przesyłki, która nosi znamiona uszkodzenia, niezbędne jest sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera (lub zgłoszenie szkody w punkcie odbioru). O każdym takim zdarzeniu należy niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę pod numerem +48 788 685 562 w celu przyspieszenia procedury reklamacyjnej i wysyłki nowego towaru.
  11. W przypadku produktów typu Sealed (fabrycznie zamkniętych), naruszenie przez Klienta folii ochronnej lub plomb skutkuje trwałym spadkiem wartości Produktu o 100%. W przypadku odstąpienia od umowy po takim naruszeniu, Sprzedawca jest uprawniony do potrącenia kwoty odpowiadającej spadkowi wartości towaru na podstawie art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
  12. Usługa „Box Break” oraz produkty w niej otwarte, jako świadczenie wykonane w pełni na wyraźne żądanie Klienta przed upływem terminu na odstąpienie, podlegają zasadom opisanym w § 3 pkt 14 i 15 niniejszego Regulaminu (brak możliwości zwrotu po otwarciu na streamie).
  13. W przypadku realizacji zamówienia w formie fabrycznego Opakowania Zbiorczego (Display Box/Booster Box), o której mowa w § 3 pkt 13 Regulaminu, warunkiem bezspornej identyfikacji i weryfikacji Tożsamości Towaru jest jego zwrot w nienaruszonym stanie fabrycznym (Status Sealed). Naruszenie, otwarcie lub rozfoliowanie Opakowania Zbiorczego przez Klienta powoduje bezpowrotną utratę możliwości obiektywnego przypisania poszczególnych Saszetek (Boosterów) do konkretnej partii produkcyjnej i numerów seryjnych przypisanych do danego zamó Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796), działanie takie stanowi przekroczenie granic zwykłego zarządu rzeczą i skutkuje spadkiem rynkowej wartości handlowej Produktu o 100%, ze względu na ryzyko ingerencji w losowość zawartości (tzw. ważenie lub selekcja saszetek). W takim przypadku Sprzedawca jest uprawniony do potrącenia pełnej kwoty (100% Ceny) podlegającej zwrotowi z tytułu odstąpienia od umowy, co czyni takie odstąpienie bezskutecznym ekonomicznie dla Klienta.
  14. Zgodnie z 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu wobec Przedsiębiorców (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) zostaje ograniczona wyłącznie do uprawnienia Klienta do żądania wymiany Produktu na wolny od wad. Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ograniczona zostaje do kwoty faktycznie zapłaconej przez Klienta Ceny za dany Produkt wraz z kosztami dostawy. Zgodnie z art. 558 § 2 Kodeksu cywilnego, powyższe ograniczenie odpowiedzialności jest bezskuteczne, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę przed kupującym. Ponadto ograniczenie to nie ma zastosowania do szkód wyrządzonych Klientowi z winy umyślnej Sprzedawcy.”

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Z zastrzeżeniem pkt 15 niniejszego paragrafu, Klient będący jednocześnie Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796).
  2. W razie odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Konsument i odpowiednio Przedsiębiorca na prawach konsumenta, ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży należy dokonać zwrotu Produktu na adres: CardzHouse, ul. 10 Lutego 30, 81-364 Gdynia.
  3. Konsument (odpowiednio Przedsiębiorca na prawach konsumenta), ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796).
  4. Konsument (odpowiednio Przedsiębiorca na prawach konsumenta), ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, chyba że Sprzedawca nie poinformował Konsumenta (odpowiednio Przedsiębiorcę na prawach konsumenta), o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktów Konsument (odpowiednio Przedsiębiorca na prawach konsumenta), obchodzić się z Produktami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Naruszenie fabrycznej folii w produktach TCG (zmiana statusu ze Sealed na Opened) powoduje utratę wartości rynkowej towaru o 100%.
  5. W sytuacji, o której mowa w § 3 pkt 13 (otrzymanie towaru w formie fabrycznego Opakowania Zbiorczego), Klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy wyłącznie w odniesieniu do towaru w nienaruszonym stanie fabrycznym (Status Sealed). Sprzedawca poucza, iż zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, rozpakowanie (rozfoliowanie) Opakowania Zbiorczego przez Klienta jest uznawane za przekroczenie granic zwykłego zarządu i skutkuje utratą 100% wartości handlowej towaru kolekcjonerskiego ze względu na bezpowrotną utratę gwarancji losowości zawartości oraz tożsamości towaru.
  6. W przypadku odesłania produktów w formie innej niż zostały dostarczone (np. odesłanie Saszetek luzem zamiast otrzymanego Boxa), Sprzedawca stwierdza brak tożsamości towaru z przedmiotem sprzedaży, co stanowi podstawę do odmowy uznania skuteczności zwrotu towaru.
  7. Z zastrzeżeniem pkt 6 oraz 8 niniejszego paragrafu, Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument (odpowiednio Przedsiębiorca na prawach konsumenta), chyba że uzgodniono inaczej. Z zastrzeżeniem pkt 9 niniejszego paragrafu, zwrot nastąpi niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od momentu otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
  8. Jeżeli Konsument (odpowiednio Przedsiębiorca na prawach konsumenta), sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu mu poniesionych przez niego dodatkowych kosztó
  9. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  10. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (odesłania towaru do Sprzedawcy) ponosi Klient.
  11. Termin czternastodniowy, w którym Konsument (odpowiednio Przedsiębiorca na prawach konsumenta), może odstąpić od umowy, liczy się dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt będąc zobowiązanym do przeniesienia jego własności – od dnia, w którym Konsument (odpowiednio Przedsiębiorca na prawach konsumenta),(lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął Produkt w posiadanie.
  12. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadku Umowy Sprzedaży m.in., w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta (odpowiednio Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  13. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Klientowi, w przypadku niewykonania przez drugą stronę umowy swojego zobowiązania w terminie ściśle określonym.
  14. Konsument (odpowiednio Przedsiębiorca na prawach konsumenta), ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W przypadku towarów kolekcjonerskich typu Sealed, z uwagi na ich specyfikę oraz ryzyko ingerencji w zawartość (ważenie, selekcja), naruszenie fabrycznej folii ochronnej lub plomb skutkuje spadkiem rynkowej wartości handlowej towaru o 100%, co zostanie uwzględnione przy rozliczeniu zwrotu płatności na podstawie art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
  15. Zgodnie z art. 38 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796), prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi (odpowiednio Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), przypadku produktów TCG, których cena zależy od wahań na rynku finansowym (kolekcjonerskim) oraz giełdowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli.
  16. Z uwagi na konieczność weryfikacji Tożsamości Towaru kolekcjonerskiego, zwrot saszetek (boosterów) luzem, po uprzednim naruszeniu integralności dostarczonego fabrycznego opakowania zbiorczego (Display Box / Booster Box) posiadającego unikalne numery partii i serii, uniemożliwia Sprzedawcy bezsporne stwierdzenie pochodzenia towaru z danej transakcji. Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796), naruszenie fabrycznych zabezpieczeń (folii, plomb) opakowania zbiorczego stanowi przekroczenie granic korzystania z rzeczy niezbędnego do stwierdzenia jej charakteru i cech, co skutkuje nieodwracalną utratą gwarancji losowości oraz autentyczności zawartości. W konsekwencji powyższe prowadzi do spadku rynkowej wartości handlowej Produktu o 100%, co uprawnia Sprzedawcę do potrącenia pełnej kwoty zwrotu płatności z tytułu utraty wartości rzeczy, czyniąc odstąpienie od umowy bezskutecznym ekonomicznie dla Klienta.
  17. Artykuły zakupione w opcji „box break” w naszym sklepie internetowym i otwarte podczas streamu na kanale YouTube nie podlegają prawu do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, ze względu na pełne wykonanie usługi za wyraźną zgodą
  18. Usługa ta stanowi usługę w pełni wykonaną za wyraźną zgodą Konsumenta (odpowiednio Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
  19. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.
  20. Każda przesyłka zwrotna poddawana jest komisyjnej weryfikacji. Proces otwierania paczki oraz kontroli stanu produktów (w tym liczenie i ważenie saszetek w celu wykrycia ingerencji w ich zawartość) jest rejestrowany w formie wideo.
  21. Nagrywanie procesu weryfikacji odbywa się w celu zabezpieczenia roszczeń i ochrony interesów stron, co stanowi prawnie uzasadniony interes Administratora zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Dane osobowe w formie wizerunku na nagraniu są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do zakończenia procedury zwrotu lub sporu prawnego.
  22. Klient zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia przesyłki zwrotnej. Odesłanie produktów o wysokiej wartości luzem, w sposób narażający je na uszkodzenia mechaniczne lub wypadnięcie z opakowania transportowego, uznaje się za niedbałe wykonanie obowiązku pieczy nad towarem, co obciąża Konsumenta w zakresie ewentualnego spadku wartości towaru zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
  23. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi (odpowiednio Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta (odpowiednio Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.
  24. W przypadku wyboru usługi „Box Break”, o której mowa w § 3 pkt 14, pełne wykonanie usługi następuje w momencie naruszenia fabrycznego zabezpieczenia (rozfoliowania/otwarcia) Produktu na wizji podczas transmisji na żywo. Z tą chwilą Klient traci prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży tego Produktu, ze względu na pełne wykonanie usługi oraz bezpowrotną zmianę charakteru i wartości towaru na żądanie Konsumenta (odpowiednio Przedsiębiorca na prawach konsumenta),
  25. Produkty otwarte w ramach usługi „Box Break” nie podlegają zwrotowi, niezależnie od trafionej zawartości (kart) wewnątrz opakowań, co Klient akceptuje, decydując się na wybór tej opcji podczas składania Zamó
  26. Klient może samodzielnie anulować zamówienie po zalogowaniu się na Konto Klienta i kliknięciu przycisku „Anuluj zamówienie”, o ile zamówienie nie otrzymało statusu skompletowane lub wysłane. W przeciwnym razie należy kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: sklep@cardzhouse.pl.
  27. Do oświadczenia o odstąpieniu od umowy zaleca się dołączenie dowodu zakupu, co przyspieszy proces zwrotu.