Poniżej znajdą Państwo odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Jeśli mimo to nie znajdą Państwo odpowiedzi na swoje pytanie, prosimy skorzystać z naszego formularza kontaktowego lub wysłać do nas bezpośrednią wiadomość na adres sklep@cardzhouse.pl

ZAMÓWIENIA

Gdzie mogę sprawdzić status mojego aktualnego zamówienia?

Status swojego zamówienia mogą Państwo sprawdzić w sekcji Moje zamówienia.

Gdzie mogę złożyć reklamację?

Aby zwrócić zakupiony towar, prosimy wypełnić formularz zwrotu i dołączyć go do wiadomości e-mail.

Reklamacje oraz zwroty prosimy kierować na nasz adres e-mail: sklep@cardzhouse.pl .

Akceptujemy jedynie zwroty produktów w stanie zamkniętym i nienaruszonym. Uszkodzone opakowania są wyłączone z wymiany.

Więcej informacji znajdą Państwo w sekcji „Reklamacje i zwroty”.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy płatności przelewem bankowym, poprzez bramkę płatniczą PayPal, Przelewy24 oraz gotówką jak i kartą w sklepie stacjonarnym.

Czy płatności w Państwa sklepie są bezpieczne?

Tak — płatności w naszym sklepie są szyfrowane za pomocą sesji SSL.

WYSYŁKA

Jak działa wysyłka towarów w Państwa sklepie?

Produkty w naszym sklepie wysyłane są za pośrednictwem InPost oraz innych firm kurierskich, takich jak DHL, GLS czy DPD.

Na stronie koszyka, po wpisaniu adresu dostawy, zobaczą Państwo dostępne metody wysyłki wraz z ich kosztami.

Jakie są koszty wysyłki?

Informacje dotyczące kosztów wysyłki znajdą Państwo na stronie poświęconej kosztom dostawy.

Czy realizują Państwo wysyłkę za granicę?

Tak, wysyłamy nasze produkty również do innych krajów Unii Europejskiej. Listę dostępnych krajów można znaleźć na stronie z kosztami dostawy.

Jeśli Państwa kraj dostawy nie znajduje się na liście, prosimy o wcześniejszy kontakt.

Jak długo trwa dostawa mojego zamówienia?

Dostawa na terenie Polski trwa około 1–2 dni roboczych. W przypadku Niemiec — 3–5 dni, natomiast do innych krajów UE przesyłka dociera w ciągu od 3 do 10 dni roboczych.

Moja przesyłka się opóźnia — co teraz?

Prosimy o sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki w zakładce śledzenia paczek. Sporadycznie może dojść do wydłużenia czasu dostawy o kilka dni z powodu czynników takich jak strajki, choroba kuriera lub nieprawidłowo podany adres dostawy.

Jeśli status Państwa paczki przez dłuższy czas się nie zmienia, prosimy o kontakt mailowy w celu wyjaśnienia opóźnienia z firmą kurierską.

Moja paczka zaginęła / została uszkodzona — co teraz?

Jeśli doręczona paczka ma uszkodzenia opakowania, niezwykle ważne jest sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera — tylko na tej podstawie możemy złożyć reklamację u przewoźnika i zapewnić Państwu pełny zwrot kosztów, włącznie z kosztami wysyłki.

Jeśli Państwa przesyłka zaginęła, również otrzymają Państwo od nas pełny zwrot kosztów.

Chciałbym zmienić adres dostawy — co muszę zrobić?

Po złożeniu zamówienia niestety nie mamy już możliwości zmiany adresu dostawy. Jedynym rozwiązaniem jest anulowanie bieżącego zamówienia i złożenie nowego, z poprawnym adresem.

Nie możemy anulować zamówień, które zostały już wysłane. W takim przypadku prosimy o bezpośredni kontakt z firmą kurierską.

Czy mogę odebrać swoją paczkę osobiście?

Tak - W tym wypadku proszę wybrać podczas realizacji płatności formę wysyłki "odbiór w sklepie stacjonarnym"

SKLEP I PRODUKTY

Czy sprzedawane przez Państwa produkty i karty są oryginalne?

Karty, które sprzedajemy, pochodzą wyłącznie od oficjalnych dystrybutorów, dzięki czemu możemy zagwarantować ich autentyczność.

Mam interesujące karty na sprzedaż/wymianę.

Jeśli mają Państwo karty w stanie NM/GEM MINT na sprzedaż, prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail ze zdjęciami (przód i tył kart) oraz ceną, jaką chcieliby Państwo za nie otrzymać.

Obecnie poszukujemy kart i produktów z starszych edycji Wizard of the Coast (pojedyncze karty, boostery oraz inne produkty) oraz tzw. „chase cards” z najnowszych dodatków.

Czy mają Państwo również stacjonarny punkt sprzedaży?

Tak - Nasz sklep stacjonarny znajduje się w Gdyni, ul. 10 Lutego 30

Chciałbym kupić u Państwa produkty w większych ilościach.

Prosimy o wiadomość e-mail z zapytaniem dotyczącym konkretnych produktów oraz interesujących Państwa ilości. Przygotujemy dla Państwa ofertę

Jak często uzupełniają Państwo produkty w magazynie?

Wszystko zależy od przydziału na dane wydanie, które akurat się ukazuje. Produkty z limitowanym nakładem i bardzo dużym zainteresowaniem wyprzedają się bardzo szybko. Jeśli widzą Państwo, że dany produkt jest wyprzedany, zalecamy zapisanie się na listę oczekujących. Otrzymają wtedy Państwo powiadomienie e-mailem, gdy artykuł ponownie będzie dostępny.

Mam pytanie

Mogą się Państwo z nami skontaktować za pomocą formularza kontaktowego lub wysyłając wiadomość e-mail na adres sklep@cardzhouse.pl .

Rozmawiamy po niemiecku, angielsku i polsku.